2023年全国卫生健康工作会议提出着力提升医疗卫生服务水平。紧扣这一要求，顺德区卫生健康局联合全区13家公立医院开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，邀请人大代表担任“体验官”，沉浸式感受就医环境与服务，为优化就医流程，改善医疗服务，提升群众就医体验建言献策。

容桂街道人大工委
体验“日间手术”服务
感受医疗服务新变化

    7月21日，2023顺德区卫生健康服务系列体验活动走进广州中医药大学顺德医院（顺德区中医院），区人大代表梁加联担任“体验官”，从入院流程、住院服务、治疗过程、术后诊疗到出院流程，深入体验“日间手术”全过程，直观感受医院的优质服务。
    日间手术是指在24小时内完成计划性住院、手术、术后观察并办理出院的一种全新手术模式，可以最大限度缩短住院时长、节省部分住院费、护理费用，术后当天或者第二天便可出院回家，是一种“即来即做、即做即走”的手术模式。
    简捷、安全，是日间手术最明显的优势。在体验活动中，以乳腺纤维瘤为例体验日间手术就医流程，“患有”乳腺纤维瘤的体验官在门诊就诊时就被发现了病情。在门诊诊室，医生对患者的病情进行初步评估，了解患者身体情况，在确认符合日间手术条件后，与患者确定了手术时间并开具住院证明。护士协助办理入院，主治医生开展术前检查、术前准备、签署手术同意书，麻醉师进行麻醉前的访视、评估、签署麻醉同意书，再到手术安全核查、进行手术，在麻醉复苏清醒后送返病房，再次检查符合出院条件后，医生开具出院医嘱，指引术后康复、复诊并进行出院前的宣教后，患者当天就能出院。
    梁加联与医护人员互动交流，并在座谈会上分享了自己的感受，对做好医疗服务提出意见和建议，“从门诊、住院、手术、术后等各方面的就医指引，医院都做得非常接地气，希望能够加大面向社区群众的宣传。”
    人大代表亲身参与体验，感受医院的新发展、新变化，并以市民的角度对医院服务的完善建言，为提升医疗服务，做好民生工程贡献人大力量。

北滘人大
“沉浸式”感受患者就医全过程
为提升群众就医体验建言献策

    7月21日，北滘镇人大组织部分人大代表前往顺德区第三人民医院作为“体验官”，参与以“‘胃’您而来，健康‘肠’在”为主题的一站式无痛胃肠镜检查服务，感受患者就医全过程。
    活动现场，人大代表们在工作人员指引下参观胃肠病联合诊疗中心各诊疗区域，完整体验了挂号缴费、分诊看诊、预约流程。代表们走进内镜室，观看中山六院专家孙家琛教授胃镜操作的全过程。只见高清的画面、娴熟的操作、通俗的解答，有效消除了患者就医的紧张感。
    据介绍，胃肠病联合诊疗中心是顺德区第三人民医院与中山大学附属第六医院联合组建的重点专科之一，由该院消化内科专业团队与中山六院李初俊专家团队共同向市民提供消化内科门诊、电子胃肠镜、胶囊内镜、幽门螺杆菌检测、胃电图检查、胃肠动力检查和生物反馈治疗等一体化诊疗服务。
    在做胃肠镜检查时，医院根据每位人大代表的健康状况、高危因素等进行全面评估和检查。“感觉睡一觉就完成了，整个过程没有不适感。”人大代表们纷纷表示，医院舒适的就医环境、专业的技术团队、精良的医疗设备、过硬的诊疗技术让他们感觉非常安心，获得了很好的体验。
    座谈会上，人大代表们听取了顺德三院基本情况的介绍，了解到医院通过“专家—专科—家庭医生”团队、双向转诊、资源下沉、大型检验检查设备共享等举措，为群众提供高效优质的服务。
    北滘镇人大代表周婉碧表示，走访顺德三院后，发现医院的环境、设备和技术都有了很大的变化，人才队伍也在扩大、变强，让市民对医院实力更加信赖。
    人大代表们建议，医院为患者提供更加贴心细心的服务，增加医患之间的沟通交流，消除就诊的恐惧感。通过合理安排就诊流程、增加导诊指引等缩减患者等候时间，提高诊疗效率。引入更多社区志愿者，给患者及家属提供更贴心便利的志愿服务。